Como funciona a entrega
Todos os produtos da The Blox são itens digitais para jogos online. A modalidade de entrega é identificada na página de cada produto como "Entrega automática" ou "Entrega manual":
- Entrega automática: o produto é liberado automaticamente logo após a confirmação do pagamento, sem depender do atendimento.
- Entrega manual: a entrega é feita pela nossa equipe via chat, seguindo o fluxo abaixo.
Você realiza o pagamento
Clique em "Comprar Agora", escolha PIX ou cartão de crédito e aguarde a confirmação do pagamento.
Nossa equipe confirma o pedido
Ao identificar o pagamento, abrimos o atendimento e entramos em contato pelo chat.
Entrega no chat
Você recebe o produto diretamente na conversa. Caso seja necessário, a equipe orienta o processo de recebimento dentro do jogo.
Prazo de entrega
O prazo varia conforme o tipo de produto:
- Produtos com entrega automática: imediatamente após a confirmação do pagamento.
- Produtos com entrega manual: normalmente de 5 a 30 minutos durante o horário de atendimento, podendo levar até 24 horas.
O tipo de entrega de cada produto está sempre indicado na própria página do produto (badge "Auto" ou "Manual").
Garantia
Todos os produtos vendidos na The Blox têm garantia de entrega. Isso significa:
- Se o produto não for entregue por qualquer motivo de nossa responsabilidade, você recebe reembolso integral via PIX.
- Se houver erro no produto entregue (item errado ou incompleto), nossa equipe corrige ou reembolsa.
- Problemas devem ser reportados em até 48 horas após a compra pelo canal de suporte.
Reembolso
Solicitações de reembolso são analisadas caso a caso:
- Produto não entregue: reembolso total garantido.
- Produto entregue corretamente: por se tratar de item digital já utilizado, não é possível estorno após a entrega confirmada. Em caso de dúvida, entre em contato antes de finalizar a compra.
- Produto com defeito ou erro: analisamos e resolvemos, podendo resultar em nova entrega ou reembolso.
Reembolsos aprovados são devolvidos via PIX em até 3 dias úteis.
Como acionar o suporte
Caso tenha qualquer problema, entre em contato com nossa equipe:
- Chat na loja: disponível no próprio site durante o atendimento.
- Discord: acesse pelo botão flutuante no site ou em discord.gg/thebloxbrasil.
- E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e descreva o problema para agilizar o atendimento.
Direito de arrependimento (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras realizadas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da compra, desde que o produto ainda não tenha sido entregue ou utilizado. Para produtos digitais já entregues e recebidos, o direito de arrependimento não se aplica, conforme jurisprudência vigente para bens de consumo imediato.